Politica de Retur

1.1 Principii generale

Având în vedere specificul activității de dezmembrări auto și natura produselor comercializate (piese auto second-hand), returul este acceptat exclusiv în următoarele situații:

piesa este defectă;

clientul solicită schimbul cu o altă piesă disponibilă.

Nu se acceptă returul pieselor din motive precum răzgândirea clientului sau incompatibilitatea cauzată de o comandă greșită a clientului.

1.2 Retur pentru produs defect

Returul este acceptat dacă produsul este defect și defectul nu a fost comunicat anterior vânzării.

Condiții obligatorii:

clientul să notifice Euro Dezmembrari SRL în termen de 48 de ore de la primirea produsului;

piesa să fie returnată în starea în care a fost livrată, fără lipsuri sau intervenții asupra acesteia.

După verificarea produsului, Euro Dezmembrari SRL va proceda la:

înlocuirea piesei cu una similară (dacă este disponibilă), sau

rambursarea contravalorii piesei, dacă înlocuirea nu este posibilă.

1.3 Schimb de produs

Clientul poate solicita schimbul piesei cu o altă piesă disponibilă, cu respectarea următoarelor condiții:

piesa inițială să nu fi fost montată sau utilizată;

solicitarea să fie făcută în termen de 48 de ore de la primirea produsului;

diferențele de preț (dacă există) vor fi achitate sau rambursate, după caz.

1.4 Produse care nu se returnează

Nu se acceptă returul sau schimbul pentru:

piese utilizate;

piese deteriorate din culpa clientului sau ca urmare a unui montaj necorespunzător.

1.5 Procedura de retur / schimb

Clientul notifică Euro Dezmembrari SRL telefonic sau prin e-mail.

Produsul este returnat la adresa comunicată de societate.

Costul transportului este suportat de client, cu excepția situației în care produsul este confirmat ca fiind defect.

2. Garanție – termeni înscriși pe factură

2.1 Durata garanției

Produsele comercializate de Euro Dezmembrari SRL beneficiază de garanție de 7 zile calendaristice de la data facturării, conform OUG nr. 140/2021, aplicabilă pieselor auto second-hand.

2.2 Condiții de acordare a garanției

Pentru soluționarea unei reclamații în garanție, cumpărătorul are obligația de a transmite produsul reclamat însoțit de următoarele documente:

copie a facturii de achiziție;

notă de constatare emisă de un service autorizat RAR, din care să rezulte clar și detaliat defectul constatat;

pentru componente electrice/electronice: raport de diagnoză electronică din care să reiasă defectul reclamat.

Produsele care prezintă defecte de funcționare în perioada de garanție vor fi:

înlocuite cu o piesă similară, dacă aceasta este disponibilă în stoc;

sau se va restitui contravaloarea piesei, în cazul în care înlocuirea nu este posibilă.

2.3 Excluderi de la garanție

Vânzătorul este exonerat de orice răspundere privind garanția în următoarele situații:

piesa nu a fost montată într-un service autorizat RAR, corespunzător tipului, mărcii și modelului autovehiculului;

defectarea piesei este cauzată de montaj necorespunzător sau de utilizarea împreună cu alte componente uzate, defecte sau modificate;

piesa a fost utilizată pentru o altă aplicație decât cea indicată de producător;

identificarea piesei a fost realizată incorect din cauza furnizării de date eronate de către cumpărător;

piesa a fost comandată greșit, iar ulterior s-a constatat necesitatea unei alte piese;

uzura piesei este rezultatul suprasolicitării, întreținerii necorespunzătoare a autovehiculului sau nerespectării intervalelor de revizie;

produsul a fost montat incorect sau împreună cu piese conexe uzate;

autovehiculul a fost implicat în accidente sau a suferit avarii din cauze externe.

Nu se acceptă piese returnate care sunt dezasamblate, incomplete sau cu lipsuri.

2.4 Alte mențiuni

Reclamațiile privind neconcordanța dintre marfă și factură se acceptă numai dacă sunt semnalate în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la livrare.

Produsele rămân în proprietatea furnizorului până la achitarea integrală a contravalorii acestora.